Вопросы и ответы

Наиболее часто задаваемые вопросы и ответы

Технические понятия

• Что такое выключатель/переключатель?

Переключатель представляет собой выключатель с тремя контактами. В этой схеме одна электрическая цепь разомкнута, в то время как другая цепь замкнута. Другие обозначения для этой электрической схемы – переключающий магнитоуправляемый контакт или переключатель.

Например, этот тип выключателя часто устанавливается в коридоре. Таким образом, вы можете включить свет на одном конце и выключить его на другом конце коридора или наоборот. Это пример классическаой схемы переключения.

Основной принцип объясняется просто: один переключатель либо подключается к другому, либо размыкает цепь.

Переключатель может также использоваться для выключений. Например, лампа в комнате может быть включена или соответственно выключена только из одного места. Классическим примером является выключатель света на кухне для включения или выключения потолочного освещения.

• Что такое серийный ( последовательный) переключатель?

При последовательном соединении два электрических потребителя (например, лампы) могут включаться или выключаться независимо друг от друга. Для этого требуется крышка переключателя с двумя выключающими поверхностями(кулисными переключателями). Они только вдвое уже, чем у переключателя, выключателя, или крестового (шарнирного) переключателя. Другими обозначениями являются также двойной выключатель или последовательный переключатель.

Таким образом, с помощью последовательного переключателя из одного места можно переключать двух портебителей электричества.

• Что такое двойной переключатель?

В двойном переключателе есть два переключателя в одном корпусе. При установке благодаря компактной конструкции можно сэкономить на размерах коробки встраиваемого выключателя.

Как и в случае с последовательным переключателем, также применяются раздельные (серийные) переключатели.

Двойной переключатель позволяет включать двух потребителей электричества из двух разных мест.

• Что такое перекрестный переключатель?

Перекрестный переключатель имеет четыре электрических контакта и также называется переключателем полярности (реверсором). Переключатель может размыкать или замыкать цепь независимо от любых других перекрестных переключателей.

Распространенной формой установки является кросс-коммутация, когда в помещении с несколькими входами свет можно включать или соответственно выключать с любого выключателя освещения.

Если потребитель электричества (например, лампа) должен включаться из двух мест и более , используются перекрестные переключатели. В этом случае в процессе установки в начале и в конце устанавливаются переключатели, и между ними можно установить любое количество перекрестных переключателей. Когда перекрестные переключатели приводятся в действие, они взаимозаменяют соответствующие провода.

Если необходимо отключить потребителя электричества более чем из трех мест, более экономичным решением является схема с нажимными кнопками и импульсными выключателями. Потому что здесь достаточно двух проводников на каждую кнопку. Для перекрестного переключателя требуется четыре провода.

• Что такое контрольный выключатель?

Для наружных светильников, внешних розеток или внешних переключателей ванной комнаты используются контрольные выключатели.

Когда выключатель активируется, соотвественно включен, для контроля загорается неоновая лапма или светодиод. Поэтому крышки переключателей для контрольных переключателей имеют полупрозрачное окно посередине. Они могут быть нейтрально белого или оранжевого цвета или иметь символ.

Для неоновой подсветки требуется нейтральный проводник. Если бы не было нейтрального проводника, неоновая лампа светилась бы и при выключенном переключателе.

• Что такое переключатель жалюзи?

С помощью переключателя жалюзи вы можете управлять двигателем жалюзи. Чтобы защитить мотор жалюзи, вы всегда можете использовать только одну кнопку за раз. В это время другая кнопка электрически или механически заблокирована.

Подобно последовательному переключателю, в этом переключателе часто используются раздельные кулисные переключатели. Очень часто эти переключатели обозначаются символом (стрелка вверх, стрелка вниз).

• Что такое кнопка / кнопочная схема?

Кнопочная схема - это схема с кнопками и реле, которая часто работает с управляющей электрической цепью, отдельной от цепи нагрузочного тока. Всем известна эта схема по включению освещения в подъезде или дверного звонка.

При электромонтаже в домах кнопочная схема используется, когда электрические устройства должны эксплуатироваться как минимум из трех мест. Хотя цепь и нуждается в имульсном выключателе, проще выполнить проводной монтаж. Кроме того, вместо имульсного выключателя можно использовать выключатель лестничного освещения с таймером. Таймер выполняет автоматическое отключение света по истечении установленного периода времени, например, через 2 минуты.

Другие возможные варианты использования кнопки - дверной звонок или устройство открывания двери (дверной зуммер). Здесь ток проходит только во время нажатия кнопки. После отпускания кнопки цепь снова размыкается, и звучание звонка прекращается.

• Что такое кнопочный переключатель?

В случае нажатия кнопки после использования она всегда возвращается в исходное положение. При функциональных применениях существует строго определенное положение кулисного переключателя. Благодаря этому при множественных комбинациях возникает унифицированный внешний вид.

Обратите внимание:

Кнопочный переключатель нельзя использовать для цепей реле или лестничных цепей.

Кнопки также доступны в виде последовательного переключателя, перекрестного переключателя и контрольного переключателя (с подсветкой).

Клавишный переключатель уже доступен у некоторых производителей, но не применим в сочетании с обычными кулисными переключателями.

• Что лучше неоновая лампа или светодиодная?

Часто задаваемый вопрос и это решение в пользу старой или новой технологии.

В основном, светодиоды характеризуются своей долговечностью. Светодиоды доступны во многих цветах, например, красный, желтый, синий, зеленый.

Классические неоновые лампы предлагаются только в красном /оранжевом цвете. Срок службы неоновых ламп значительно короче, чем у светодиодных.

В контрольных переключателях и кнопках (клавишах) используются светодиодные или неоновые лампы. В домах с лестницами при использовании кнопок (клавиш) следует учитывать максимальный ток светодиодной или сооответственно неоновой лампы накаливания. В противном случае лестничное реле может срабатывать из-за светодиодных, соответственно, неоновых ламп, что нежелательно.
Ведущие производители устройств с переключателями предлагают в ассортименте светодиодные и неоновые лампы. Во многих функциональных применениях неоновые лампы могут быть легко заменены светодиодными.

• Диммер (светорегулятор) – общие рекомендации

Для диммирования есть много разных устройств на выбор. Мы хотим представить в этом разделе неcколько важных моментов и информацию о диммировании, с тем чтобы облегчить вам выбор:

В зависимости от потребителя электричества, существует различные виды диммирования:

Индуктивные диммеры

У ламп накаливания и высоковольтных галогенных ламп (230 В), а также у обычных (обмоточных) трансформаторов регулирование яркости света осуществляется индуктивным управлением фазой.

Емкостные диммеры

Электронные трансформаторы в низковольтных галогенных системах управляются емкостным регулированием фазы.

Диммером можно управлять разными способами. Здесь вы найдете классическую ручку настройки для управления интенсивностью света и сенсорные диммеры. Сенсорные диммеры управляются с помощью сенсорной крышки-панели. Короткое нажатие на сенсорные крышки включает или выключает свет. Длительное нажатие на сенсорную крышку приведет к уменьшению яркости света.

Возможность диммирования потребителя электричества (например, лампы) обозначается горизонтальным закрашенным треугольником с одной или двумя буквами под ним.

Диммер имеет следующие обозначения:

C
Буква C обозначает возможность регулирования яркости света посредством емкостного диммера. Например, он используется для электронных трансформаторов низковольтных галогенных ламп.

L
Буква L обозначает диммирование посредством индуктивного диммера. Например, он используется для обычных индуктивных трансформаторов низковольтных галогенных ламп.

R
Буква R или символ ламп накаливания указывает, что с этими диммерами можно регулировать яркость света только в лампах накаливания.

Кроме того, есть диммеры от ELTAKO или HAGER, например, которые можно установить в распределительном шкафу, соответственно, в шкафу для счетчиков. Этот тип диммеров управляется классическими кнопками, замыкающими контакт. Короткое нажатие кнопки включает или соответственно выключает диммер. Более длинное нажатие кнопки вызывает изменение яркости.

• Сведения о датчиках движения

Датчики движения могут использоваться вместо выключателя света в помещении и на улице. По сути, датчик движения - это датчик, который реагирует на изменения (движения) или даже нагрев в заданном диапазоне обнаружения.

Внутри датчик движения можно использовать, например, в подвале или в гараже. Как только вы входите в зону обнаружения, свет включается автоматически и снова автоматически выключается с истечением времени последействия (интервала освещения). Например, свет в подвале особенно удобен, когда у вас руки заняты корзиной для белья или покупками.

Снаружи гостей встречает датчик движения, и они получают надежно освещенный путь. Незваные гости, с другой стороны, сразу оказываются в центре внимания и их сдерживает свет.

На самом датчике движения можно регулировать, например, интервалы освещения и чувствительность.

Заказ

• Как я могу изменить свой заказ?

Вы можете изменить свой заказ, если товар еще не доставлен или не заказан у производителя. Просто позвоните в отдел обслуживания клиентов VOLLTA или отправьте нам электронное письмо.

• Сообщаете ли вы мне о состоянии обработки (статусе) моего заказа?

Для нас очень важно, чтобы вы были информированы о текущем статусе вашего заказа.
Поэтому мы отправляем вам следующую информацию о состоянии заказа по электронной почте:

1. Обзор заказа после отправки товаров корзины в интернет-магазин
2. Подтверждение получения оплаты
3. Уведомление, когда товар покинул наш склад (уведомление о поставке)

Кроме того, вы всегда можете увидеть статус заказа на www.vollta.ru .

• Могу ли я заказать у VOLLTA как частное лицо или как трейдер (профессионально самозанятый)?

VOLLTA OHG (ОТТ) предоставляет услуги частным лицам и трейдерам, а также общественным учреждениям и органам власти.

• Я хочу аннулировать свой заказ?

Вы можете аннулировать заказ в любое время до момента отправки заказа и тем самым отказаться от покупки.

Обоснование отмены не требуется. Если вы хотите отменить заказ, просто позвоните нам по номеру +49 152 03908310 или отправьте электронное письмо по адресу vollta.ru@gmail.com, указав номер заказа и ваше имя.

Кроме того, в качестве альтернативы вы также можете использовать контактную форму.

Если вы уже заплатили, вам будет немедленно возвращена выплаченная сумма.

• Как мне стать клиентом VOLLTA?

После первого заказа через наш интернет-магазин вы автоматически становитесь клиентом VOLLTA.

Для этого вы выбираете нужные вам товары и проходите процесс заказа. Во время этого процесса вас попросят ввести ваши данные (например, платежный адрес, адрес доставки и т. д.). После завершения процесса заказа, вы становитесь новым клиентом VOLLTA и при доставке получите свой номер клиента.

• Как я могу получить идентификационный номер клиента?

Вы получите идентификационный номер клиента после того, как впервые закажете товар у VOLLTA. Вы найдете свой идентификационный номер клиента в подтверждении заказа, накладной, счете и электронном сообщении о статусе.

• Моя фамилия/ адрес изменился.

Фамилию и адрес можно легко и быстро изменить онлайн при следующем заказе.

• Как проходит процесс заказа?

Кратко опишем процесс оформления заказа в интернет-магазине:

1. Выберите нужные товары и поместите их в корзину
2. Кликните красную корзину в правом верхнем углу
3. Выполните шаги с 1 по 5 и заполните поля ввода
4. На шаге 5 вы получите резюме о товарах, вашем адресе, условиях оплаты и доставки.
5. Подтвердите согласие с Общими положениями ведения бизнеса компании и политикой конфиденциальности
6. Теперь отправьте ваш заказ

В завершение вашего заказа вы получите электронное письмо для проверки и подтверждения заказа.

• Как я могу связаться с VOLLTA?

Вы можете связаться с VOLLTA следующими способами:

Телефон: +49 152 03908310 Факс: 040/600 38 60 

E-Mail: vollta.ru@gmail.com

Контактная форма: перейти к формуляру сейчас

Наши часы работы: с понедельника по пятницу с 08:00 - 17:00

• Куда мне отправлять запросы о котировках?

Мы с нетерпением ждем запроса о котировках.

Пожалуйста, отправьте нам свой запрос о котировках следующими способами:

по электронной почте: vollta.ru@gmail.com

по факсу: 040/600 38 60 - 60 или используйте контактную форму

Оплата

• Защищены ли мои данные при оплате?

Ваши данные оптимально защищены при совершении покупок на сайте vollta.ru . Чтобы предотвратить несанкционированный доступ третьих лиц к вашим данным, VOLLTA использует самую безопасную технологию шифрования Secure Socket Layer (SSL). SSL - это признанный в интернете стандартный протокол, обеспечивающий безопасный обмен данными. Все данные заказа передаются в зашифрованном виде в VOLLTA. Вы можете узнать больше об этом на странице конфиденциальность .

• Могу ли я заказать по учетной записи (на счет) в VOLLTA?

Общественные учреждения, органы власти и коммерческие заказчики с большим объемом заказа.
Чтобы активировать покупку с помощью учетной записи, нам нужен отправленный по почте первый письменный заказ на фирменном бланке с подписью и печатью:

VOLLTA OHG

Am Neumarkt 38 C

22041 Гамбург

или по факсу на номер:

040/600 38 60 60 

Все дальнейшие заказы могут быть сделаны по учетной записи в онлайн-магазине.

Частные клиенты

Для частных клиентов покупка по учетной записи, к сожалению, в настоящее время еще невозможна. Мы работаем над тем, чтобы в будущем для постоянных клиентов, начиная с определенной суммы заказа, открыть возможность покупки по учетной записи.

Пожалуйста, до тех пор используйте доступные способы оплаты.

• Как я могу оплатить?

Вы можете оплатить свой заказ в VOLLTA следующим образом:

- предоплата наличными

- PayPal

- наличными при получении товара

- на счет (в настоящее время только для коммерческих клиентов, государственных учреждений и органов власти)

• Могу ли я застраховать свой платеж в VOLLTA?

Если вы выбрали способ оплаты PayPal, то этот платеж автоматически застрахован Paypal.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите веб-сайт PayPal .

Доставка

• Застрахован ли пакет DHL?

Посылки DHL застрахованы в соответствии со стоимостью заказа. Для заказов до 500 евро используется стандартное страхование DHL. Если вы заказываете более чем на 500 евро, будет действовать дополнительная страховка от VOLLTA в размере стоимости заказа без дополнительных затрат для вас как клиента.

• Могу ли я также получить свой заказ на другой адрес?

При заказе через наш интернет-магазин, вы можете ввести другой адрес доставки в дополнение к платежному адресу. Это особенно полезно, если вы редко бываете дома и предпочитаете доставлять товары на работу, друзьям или родственникам.

• Доставляет ли VOLLTA также и за границу?

VOLLTA доставляет товары за границу.

Пожалуйста, проверьте доставку в вашу страну на странице «доставка».
Если вы хотите осуществить доставку в страну, не указанную в списке, отправьте нам электронное письмо по адресу vollta.ru@gmail.com или воспользуйтесь контактной формой .

• С какой службой доставки посылок вы отправляете заказанные товары?

Мы отправляем посылку с нашим партнером DHL.

• Предлагает ли VOLLTA также и доставку по частям?

В принципе доставка заказов осуществляется полностью.

Частичные доставки не предусмотрены.

Однако мы предлагаем нашим клиентам частичные доставки. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Обратите внимание, что в этом случае паушальная стоимость пересылки будет перечитана для каждой частичной доставки.

• Как я могу получить свой товар быстрее?

Самый быстрый способ получить свой товар при оплате через платежную систему PayPal или при оплате наличными при получении. (Действительно только по Германии)

• Могу ли я забрать заказанные товары в VOLLTA?

Конечно, вы можете забрать заказанный товар у нас.

Для этого в процессе оформления заказа выберите тип доставки «самовывоз».

Претензия, возврат

• Могу ли я вернуть доставленные вещи и кто несет расходы?

Да, вы можете вернуть доставленные товары нам в течение периода отмены без объяснения причин.

Пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями на страницах «возврат и / или Общие положения» .

С расходами на возврат поступают согласно разъяснению права на отмену.

• Какова процедура при подаче жалобы?

1. Свяжитесь со службой поддержки клиентов.

В случае рекламации, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте vollta.ru@gmail.com

Кроме того, вы также можете использовать контакную форму .

1. Опишите причину претензии.

Опишите причину вашей жалобы максимально точно и подробно.

Подсказка: фотографии могут сделать все намного понятнее и ускорят обработку вашей претензии!

(3) Ждите ответ от службы поддержки клиентов VOLLTA

Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами незамедлительно и объяснит, как действовать дальше.

Важное указание:

не высылайте товар обратно без согласования со службой поддержки клиентов.

• Где я могу ознакомиться с Общими положениями?

В процессе каждого заказа вы найдете наши Общие положения на его последнем этапе, если щелкнете по соответствующей ссылке «Общие положения».

Кроме того, при доставке товара вы получите Общие положения в печатном виде.

В дополнение, вы найдете наши Общие положения на нашем веб-сайте ниже в разделе «Общие положения».

Нажмите здесь на AGB, чтобы ознакомиться Общими положениями VOLLTA.

• Как я могу получить свои деньги, если я вернул товар?

Все ваши платежи, отправленные VOLLTA, будут возвращены на использованной при вашем заказе счет в банке или на счет кредитной карты. Это также относится к платежам PayPal.

Если вы заплатили через PayPal, вы также получите свои деньги обратно на счет Paypal.

Если вы заплатили банковским переводом, ваши деньги будут возвращены на банковский счет.

Квитанция о кредитованной сумме будет вам отправлена по электронной почте.

Важное указание:
Если вы платите банковским переводом (предоплата), пожалуйста, сообщите нам свои банковские реквизиты для возврата средств банковским переводом.

• Я возражал против заказа. Могу ли я сейчас инициировать возврат средств по прямому дебету?

Не используйте возвратный прямой дебет!
Если вы, тем не менее, проведете операцию возвратного прямого дебетования, в этом случае мы будем взимать комиссионные / сборы за возвратное прямое дебетование. Это означает, что вы несете довольно высокие расходы за эту операцию возвратного прямого дебетования.
Мы немедленно переведем деньги на ваш счет в случае законного несогласия с вашим заказом. Это займет всего несколько дней.